FAQ
Sobre el servicio y el comodato
La máquina se entrega en comodato (sin compra de equipo). Incluye instalación, recargas programadas y mantenimiento preventivo/correctivo. Tú solo pagas la mensualidad del servicio y las reposiciones correspondientes.
Recomendamos una permanencia mínima de 3 a 6 meses para evaluar el desempeño y ajustar la identidad olfativa según los resultados del espacio.
Incluye instalación, puesta a punto, recargas programadas, mantenimiento y soporte técnico. Nuestro equipo se encarga de todo para que disfrutes de una aromatización sin preocupaciones.
Aromas y personalización
Sí, creamos tu logotipo olfativo, con notas diseñadas a la medida de tu marca o espacio para generar recordación y coherencia sensorial.
El desarrollo de una fragancia personalizada tarda aproximadamente una semana para la primera propuesta, con posibilidad de realizar uno o dos ajustes adicionales.
Sí, todas nuestras fragancias se desarrollan bajo las normas IFRA y cumplen con estándares internacionales de calidad y seguridad.
Instalación, cobertura y tiempos
Programamos la instalación entre 48 y 72 horas después de confirmar el servicio.
Operamos en Bogotá (sin costo de envío) y contamos con cobertura nacional en las principales ciudades de Colombia. Los tiempos de instalación pueden variar según la ubicación.
Envíos, entregas y costos
Entregamos nuestros productos y servicios entre 48 y 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del cliente.
En Bogotá no cobramos envío. A nivel nacional, el costo de envío es de $20.000 COP para pedidos menores a $500.000 COP.
Pagos, facturación y promociones
Aceptamos tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias, PSE y link de pago.
No manejamos pagos contraentrega.
Sí, contamos con descuentos por volumen y planes especiales en comodato. También ofrecemos promociones por temporadas o proyectos de larga duración.
Facturamos mensualmente según el plan y los consumos del cliente, enviando el detalle por correo electrónico junto con el enlace de pago.
Garantías, cambios y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con garantía de un año por defectos de fabricación o funcionamiento.
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto se encuentra sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
Mantenimiento y reposiciones
Definimos una frecuencia mensual o bimensual según el tamaño del espacio y el flujo de personas para asegurar un aroma constante.
Nuestro soporte técnico atiende cualquier incidente y, de ser necesario, realizamos el reemplazo inmediato del equipo en comodato para garantizar la continuidad del servicio.
Pruebas, demos y contratos
Sí, ofrecemos pruebas controladas en el sitio para validar el desempeño del aroma y su adaptación al espacio.
Solo necesitamos una visita técnica y tu aprobación del plan de servicio para agendar la instalación en un plazo de 48 a 72 horas.
Seguridad, normativas y sostenibilidad
Sí, todas nuestras fragancias están elaboradas bajo los estándares de la IFRA y garantizan un uso seguro y responsable.
Sí, ofrecemos recargas ecológicas y planes de consumo optimizados para reducir el desperdicio y minimizar la huella operativa.
Para hogares y espacios comerciales
Sí, trabajamos tanto con hogares como con espacios comerciales (tiendas, hoteles, oficinas, clínicas y más).
Adaptamos la tecnología y la fragancia según las características del entorno para lograr bienestar y recordación de marca.
